Politique de remboursement
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Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Conditions :
- La commande contient encore toutes les pièces et l'emballage est dans le même état qu'à la réception.
- Une utilisation normale est tolérée, mais les dommages dûs à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
- Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
- Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
Comment retourner ma commande ?
- Envoyez un e-mail à : Info@clavene.com
- Incluez : numéro de commande, raison du retour, photo si défaut, nom et adresse.
Nous vous fournirons l'adresse exacte de retour après votre demande.
N'envoyez jamais un colis de retour à l'expéditeur indiqué.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du dernier article. Pour exercer ce droit, informez Clavene Quebec par e-mail. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Expéditions en cours
Si la commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Vous devez attendre la réception et retourner ensuite.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification et des articles retournés, par le même moyen de paiement.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.